一、功能介绍

「WA管理助手」将WA的能力与外贸中的客户跟进场景结合，帮助业务员更高效地用WA与客户沟通跟进，管理员更有效地管理下属跟进客户情况以及企业资产。

二、功能作用

部分客户会用WA作为主要的沟通工具与他们的客户进行沟通以及跟进，「个人WA沟通&管理」将解决如下问题

1、管理者：把控企业数据资产安全、对下属增强掌控

  客户跟进和沟通记录都沉淀在业务员自己的个人账号，离职后无法管控，对公司是巨大损失甚至竞争威胁

  下属和客户的沟通记录管理者心理没底，不知道沟通进展，是否出现不恰当的沟通表达等

  下属的工作量如何，效果如何

  企业可统一提供WA给员工与客户沟通使用

2、业务员：沟通效率提升

  高效与客户沟通，例如部分客户用阿拉伯文沟通，个人WA则允许收发消息翻译

  高效将沟通过程与客户管理业务结合起来，例如话术库、客户跟进侧边栏

三、功能操作

FOR管理者

Step1：分配/解绑账号

  管理员选择分配模式，自由模式无需分配，限制模式需要分配

  管理员分配“谁”可扫码登录WA，在外贸通中使用WA进行客户沟通跟进

Step2：查看下属账号

  老板无感查看业务员与客户的沟通情况，并给予及时支持，忙时可代员工回复消息

Step3：无需扫码可查看已下线账号历史记录

  老板无感查看已经下线的历史记录消息记录，下图账号已下线

Step4：重点管理列表

  防止飞单和私单，通过删除联系人和聊天记录将会以消息通知提醒管理者，并支持导出

  设置消息通知方式，选择邮件和消息助手不通知，右键和消息助手逐条通知，邮件和消息助手在每日8点通知一次。

  查看陌生人聊天详情，可知道详细被删除的上下文

Step5：设置敏感词监控

  设置敏感词，聊天内容预防话术不妥

Step6：离职转移

  员工离职时，一键交接WhatsApp联系人及聊天记录，离职交接变得简单高效

Step7：分配模式

  可以根据不同模式选择给企业内的员工使用WA账号

Step8：WA工作量统计

  统计不同员工的在WA上的工作量，考核员工绩效，产生激励机制，从而增加员工的工作积极性

Step9：WA分组

  可查看全公司员工的WA联系人

  支持批量选择会话分组，相同会话可同时在多个组分组存在

Step10：支持搜索类型多样化

  搜索联系人、聊天记录、群组、电话、备注

FOR业务员

1、基础沟通

a.登录：手机端WhatsApp扫码登录

b.消息同步：差异性/卖点特性，扫码登录成功后，自动同步历史消息，与web端官方账号一致，最多同步最近3个月的消息记录

c.养号&封号提示：系统温馨提示使用规范，避免封号

d.搜索会话：会话列表展示用户的WA会话。支持搜索WA号、联系人，聊天记录，备注

e.消息展示：展示消息已读、未读状态、收发消息时间、登录时间等信息

f.聊天记录搜索：点击右上角搜索框，支持搜索聊天记录信息

g.回复消息：针对单条消息点击“回复”，支持回复该消息

h.发送内容：支持发送表情、照片、视频、文档

2、沟通提效

a.快速创建会话：差异性/卖点特性，支持输入陌生人WA账号，快速创建会话，无需事先创建联系人至通讯录

b.会话转移：若账号被封无法找回，可把联系人转给其他的号码，联系人的聊天记录也会转移过去

c.若需要将联系人分配给其他业务员，可使用转移功能转移给其他业务员

d.国家时区展示：会话列表展示联系人所在国家及时间

e.会话翻译：点击「译」，支持将收到的消息翻译成目标语言，共支持113种语言，小语种（除了联合国通用语种（汉语、英语、法语、西班牙语、俄语、阿拉伯语））支持107种

点击输入框右侧的「译」，支持将所需发送的语言翻译成目标语言

f.会话分组：支持管理维护消息分组，按分组查看消息

g.分组导入/导出联系人：点击分组下的「导入」，可导入WA号码到该分组下，支持手动复制以及文件导入的方式（支持手动导入和文件导入数据）

h.客户详情侧边栏：与陌生人聊天支持在客户详情侧边栏创建为客户

与客户聊天支持编辑客户信息，查看客户动态、联系人、WhatsApp聊天记录等信息

i.陌生人侧边栏：支持添加快捷回复，点击即可直接发送消息

j.自动回复：支持设置自动回复，自动回复将根据对方发的信息命中关键词情况，自动发送对应的消息

k.话术库：支持不同场景的话术库设置和使用，支持超大附件的发送