外贸行业市场竞争激烈，如果想把握关键时机先人一步抢占先机，更应该加强对企业的业务管理，向企业管理要利润。企业管理中的重中之重就是客户资源管理，重要客户资源的维护关系到企业长效生存和发展。

大多数外贸企业在客户资源管理中存在一些问题：

▪ 客户管理不全面，人员流动，造成客户资源流失;

▪ 跟进联系不及时或不到位，造成客户资源浪费;

▪ 收集的客户信息未得到充分利用，新客户开发成本过高;

▪ 客户跟进数据统计不充分，管理层无法合理安排营销策略等。

如此重要的外贸客户资源，却出现这么多管理漏洞，如何解决这些问题?

  首先，通过CRM线上客户管理系统做好客户分类，然后才能管好、用好客户资源。

1.要把客户分类，大客户、潜在客户、一般客户等等，可以根据具体业务需求列的更详细，老业务员应该熟练驾驭分级管理外贸客户的习惯，新人也要养成这个习惯。

2.询盘列表格，表格里写清日期、客户国家、产品、如何答复等内容。用不同的颜色标记不同询盘，至于颜色按照个人的习惯就好，那么在看的时候就一目了然，后期跟踪会很简单。

3.也可以按照产品、国家、语言分类，来管理外贸客户。

4.对于大客户和老客户报价单不一样，质量要跟上。不同的国家客户群体情况不一样，千万不要一视同仁。

5.根据客户需求数量不同，报价也不一样。外贸订单跟进的时候这一点也需要注意。

  通过有效的客户客户管理，可以缩短订单周期，提高业绩收入，加强沟通效率，降低时间和人力成本！